Retours et Service Client Birkenstock
Chez Birkenstock, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d’origine pour assurer une protection optimale lors du transport.
- Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Processus de retour :
- Connectez-vous à votre compte sur francebirkenstock.com et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement les articles et incluez le bon de retour à l’intérieur du colis.
- Déposez le colis dans un point de collecte ou à la poste.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.
Questions fréquentes :
- Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le traitement prend généralement 14 jours ouvrables après réception de votre retour. - Puis-je échanger un article ?
Nous n’offrons pas d’échange direct. Pour obtenir une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. - Que faire si mon article est défectueux ?
Dans ce cas, contactez notre service client via le formulaire en ligne disponible sur francebirkenstock.com.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide en ligne. Nous sommes là pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.